Nie zostajesz sam z gotowym modułem
Wdrożenie modułu czy integracji to nie koniec współpracy, tylko jej początek. Firmy rosną, procesy się zmieniają, a system, który dziś idealnie odpowiada potrzebom, za pół roku może wymagać drobnej korekty albo zupełnie nowej funkcji. Wsparcie i rozwój systemu ERP po wdrożeniu to usługa, która pozwala nadążać za tymi zmianami, bez konieczności szukania nowego dostawcy przy każdej kolejnej potrzebie.
Co obejmuje opieka nad systemem
Dla gotowych modułów, takich jak 4MAG i 4SALES, nowe funkcje w wersji standardowej pojawiają się regularnie, zwykle co kilka miesięcy, bez dodatkowych formalności ze strony klienta. Dla rozwiązań dedykowanych i integracji opieka nad systemem ERP oznacza coś innego: zgłaszasz potrzebę - poprawkę, nową funkcję, zmianę w procesie - a my oceniamy, czy da się ją domknąć szybką modyfikacją, czy wymaga ona większego projektu.
Jak wygląda zgłaszanie zmian
Zgłoszenia przyjmujemy przez formularz wsparcia albo bezpośrednio przez kontakt mailowy - i odpowiadamy tego samego dnia roboczego. Dla drobnych poprawek to zwykle krótka wycena i realizacja w ciągu kilku dni. Dla większych potrzeb, na przykład nowej integracji albo rozbudowy o kolejny etap produkcji, zaczynamy od krótkiej rozmowy o zakresie, żeby oszacować czas i koszt, zanim cokolwiek zacznie się wdrażać.
Kiedy drobna poprawka staje się projektem
Część zgłoszeń, które zaczynają się jako jedno pytanie o drobną zmianę, w trakcie rozmowy okazuje się częścią większej potrzeby - na przykład prośba o nowe pole w zamówieniu odkrywa, że cały proces integracji ERP z e-commerce wymaga przebudowy. W takich sytuacjach nie wdrażamy poprawki w oderwaniu od kontekstu - proponujemy rozwiązanie, które faktycznie domyka proces, nawet jeśli oznacza to więcej pracy niż zakładało pierwotne zgłoszenie.
Dla kogo jest to wsparcie
Z opieki najczęściej korzystają firmy, które wdrożyły już system WMS albo rozwiązanie traceability i chcą mieć pewność, że system będzie rósł razem z firmą, a nie zostanie „zamrożony” w wersji z dnia wdrożenia.
Elastyczny zakres współpracy
Nie wszystkie firmy potrzebują tego samego modelu wsparcia. Część klientów zgłasza się do nas sporadycznie, kiedy pojawia się konkretna potrzeba - i to w pełni wystarczające rozwiązanie dla systemu, który działa stabilnie i rzadko wymaga zmian. Inne firmy, zwłaszcza te rozwijające się szybko albo pracujące na rozwiązaniach dedykowanych, wolą mieć ustalony stały zakres współpracy, żeby rozwój systemu był przewidywalny i zaplanowany z wyprzedzeniem, a nie reaktywny. Oba podejścia traktujemy równie poważnie - rozwój systemu po wdrożeniu ustalamy indywidualnie, zależnie od tego, jak intensywnie system jest wykorzystywany i jak często zmieniają się procesy w firmie.Masz system, który wdrożyliśmy, i potrzebujesz zmiany? Zgłoś potrzebę - odpiszemy tego samego dnia roboczego.
Zautomatyzuj przepływ danych – umów bezpłatną konsultację
Zastanawiasz się, czy Twoja firma jest gotowa na taką zmianę? Sprawdź, jak rozpoznać sygnały świadczące o tym, że pora usprawnić pracę magazynu oraz jak krok po kroku wygląda wdrożenie systemu WMS. Umów bezpłatną konsultację i sprawdź, jak 4MAG może działać w Twojej firmie.